避免用户进入“期待的回答模式”

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我们需要一个精准的目标群体来进行产品的需求分析和设计,那么我们的目标群体真的像我们所想的那样吗?显然不是的,我们的目标群体,在没有准确的数据调查和用户调研的基础上,产品经理所设想的目标群体永远都只是产品经理所理想化的用户,而不是真正用户所表现出的特质。在产品的目标群体筛选中,用户的调研是十分有技巧性的,因为用户所表现的特质或者说是需求,也可能是带有欺骗性的,在这里再给大家举个例子:

索尼在研发某款游戏机的时候,对于游戏机外壳使用哪种颜色进行了一次用户调研,让用户在两个颜色中进行投票,以此想了解哪种颜色更加的受大众用户的欢迎。在投票结果显示:超过一半的用户喜欢黄色的游戏机,只有一小部分将票投给了黑色的游戏机。

在调研结束之后,索尼为了表示对用户的感谢,表示参与了这次调研的用户都可以根据自己的意愿带走一台游戏机,结果大多数参与这次调研的用户却带走了黑色的游戏机。这是十分有趣的一种现象,投票的结果和用户时机选择的结果是相反的,更多的人没有选择他们认为更加好看的黄色游戏机。这是用户的理想化需求与实际需求的一种矛盾,另一方面也是我们作为产品经理在用户调研方面给被调研用户心理上带来的一种主观影响。

那么我们在了解用户的时候就要时刻的注意这两点,用户眼睛看到的和心理真实所想的可能并不是一样的用户心里总是会有一种心理上的理想状态,他们认为这样的可能会更好,但是在实际的使用和选择中却又因为自己的主观感受大于心里的理想化期望而放弃了原本的理想化状态产品更加乐于去接受实际中的普遍存在产品。这种心理是非常广泛的,就好比我们去商店买东西,商店的各种款式眼花缭乱,我们都认为也许这种设计更加的好。但是若真到了自己的使用和为产品买单,则选择了我们最为实际的一个产品,这就是用户的心理期望与实际期望间的变换,理想总是好的但是在有限的条件中我们总是选择风险或者是大众都会认可的。第二点则是,在用户调研的过程中,产品经理不要带有任何的主观情绪诱导,导致被了解的用户因为产品经理的主观诱导和感情感染进行一种期望式的回答,即用户的回答都是经过用户考虑,用户认为这个答案是最符合产品经理期望的。这种回答并非是用户的真实想法,而是一种主观性的回答。他的目的在于,满足产品经理的期望,给出产品经理最满意的回答,这也是非常常见的一种现象。就好比,在面试时,我们也总是希望回答出面试官希望得到的答案。这就是产品经理对于用户潜移默化的影响。我们需要了解的是用户最真实的想法,而不是一种期望的回答。

这时我们可以采用很多的方法来进行了解,最简单的就是在聊天的过程中“不经意”的提到某种产品,来获取用户对于这类或者假想的产品的一种看法,来获取用户最真实的想法,这是非常管用的一种方式,但是效率极低,所谓有得必有失,不过这种效率是可以通过其他手段来进行弥补的,比如大量的用户问卷和内部产品访谈。 大规模的用户调查必然缺失用户需求的真实性,因为问卷、访谈都会对被访问者产生主观因素的影响,使得被访问者进入一种“问答模式”,但是这种情况会被我们的上文中方法所抵消一部分。

所以在这里也要明确,产品经理的用户调研永远不是百分之百准确可信的,要依据用户访谈和调研的数据、态度等多维度多方面的因素来综合考量用户的真实需求,这是对产品经理的一种技能上的考验,需要丰富的经验和对于人心理的足够了解才可以得出一个大致准确的结果。

本文来源:易创互联:http://www.sohu.com/a/118355574_395380

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